De optimale klantreis / De retail customer journey
- Training/cursus
- Start: 20 mei 2025
- Duur: 4 bijeenkomsten
- Groepsgrootte: max. 12
- Maatwerk is mogelijk!
* Aanmelden? Bel ons!
De optimale klantreis / De retail customer journey
Wil je dat klanten niet alleen tevreden zijn over jou en je producten, maar enthousiast zijn en graag naar je terugkomen? Volg dan deze interactieve training. In vier dagdelen leer je hoe je van een goede klantervaring een geweldige beleving maakt. We nemen je stap voor stap mee in de wereld van gastvrijheid, productkennis en klantgericht werken. Zo bouw jij aan langdurige klantrelaties en een sterke reputatie.
Meer weten?
Neem voor meer informatie contact op met:
Benjamin van der Waart
E-mail: benjamin.vanderwaart@summacollege.nl
Telefoon: 06 3934 2744
Dit ga je leren
Je leert de theorie en krijgt inzicht in je eigen vaardigheden. Ook leer je die goed te gebruiken. In de lessen gebruiken we situaties waar je dagelijks mee te maken hebt. Dit leer je concreet:
Dag 1 – De klant centraal
We beginnen met de belangrijkste persoon: de klant. Je leert hoe je écht vriendelijk en klantgericht werkt, zodat klanten zich welkom en gezien voelen.
Dag 2 – Productkennis en storytelling
Je ontdekt hoe je jouw product op een leuke en duidelijke manier presenteert. Door verhalen te vertellen leer je klanten te boeien én te binden. Zo gaat verkopen bijna vanzelf.
Dag 3 – De klantreis en de wow-ervaring
We kijken naar de reis die een klant maakt: van het eerste contact tot het moment van vertrek. Je leert hoe je elk contactmoment bijzonder maakt en hoe je een echte wow-ervaring geeft.
Dag 4 – Oefenen: van een 7 naar een 9+
Samen met een ervaren trainingsacteur oefen je situaties uit je eigen praktijk. Zo kun je meteen aan de slag met alles wat je geleerd hebt, om zo de klantbeleving van een 7 naar een 9+ te brengen.
Goed om te weten
De kosten bedragen:
€ 625,-.
We geven de cursus ook op maat gemaakt voor jouw bedrijf. Informeer naar de mogelijkheden!
Opleidingen van het Summa College en door het Summa College beschikbaar gestelde lesmaterialen zijn vrijgesteld van btw. Lees meer over opleidingskosten.
De cursus vindt plaats op
dinsdagen van 14.00 tot 17.30 uur op de volgende data:
- 20 mei 2025
- 3, 17 en 24 juni 2025
De cursus is geschikt voor
ondernemers en werknemers in de retail.
Na afsluiting van de cursus ontvang je
een bewijs van deelname.
Bel mij
Heb je een gerichte vraag? Vul het formulier in en wij bellen je zo snel mogelijk terug.